Richtlinie zu Rückerstattung und Kündigung

Gültig ab: 28. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückerstattungen und Kündigungen bei Käufen in ParkourNote funktionieren, dem cloudbasierten Arbeitsbereich für Recherche, der von der ParkourLabs, Inc. betrieben wird. Sie gibt Abschnitt 5 unserer Nutzungsbedingungen wieder und ergänzt ihn; sollten sich beide jemals widersprechen, gehen die Nutzungsbedingungen vor. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rückerstattungsrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

1. Was Sie kaufen können

• Punktepakete (Credit packs) – Einmalkäufe von Punkten („Punkte“, engl. „credits“). Punkte aus Paketen verfallen nie und können mit allen Modellen verwendet werden, einschließlich Pro.
• Mitgliedskarten (Membership cards) – Einmalkäufe einer festen Mitgliedschaftsdauer (30, 90 oder 365 Tage). Sie gewähren während ihrer Laufzeit monatliche Punkte und verlängern sich nicht automatisch.
• Abonnements – sich automatisch verlängernde monatliche oder jährliche Mitgliedschaften, bezahlt per Karte.

2. Einmalkäufe (Punktepakete und Mitgliedskarten)

Sie können eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf verlangen, wenn der Kauf vollständig unverbraucht ist:

• bei einem Punktepaket – keiner seiner Punkte wurde ausgegeben;
• bei einer Mitgliedskarte – keiner der von ihr gewährten monatlichen Punkte wurde ausgegeben.

Sobald Punkte aus einem Kauf verbraucht wurden, ist dieser Kauf nicht mehr erstattungsfähig. Punkte messen tatsächliche Rechenleistung (Transkription, Übersetzung, KI-Unterhaltungen), die in dem Moment erbracht und bezahlt wird, in dem Sie sie nutzen; deshalb können wir sie, einmal erbracht, nicht rückgängig machen.

3. Abonnements

Sie können jederzeit kündigen, und zwar unter Einstellungen (Settings) → Punkte (Credits) → Abrechnung verwalten (Manage billing). Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam: Sie behalten Ihre Mitgliedschaft bis dahin, und es erfolgt keine weitere Belastung. Für den Rest eines Abrechnungszeitraums gewähren wir keine anteiligen Rückerstattungen, und nicht genutzte monatliche Punkte werden weder übertragen noch in eine Rückerstattung umgewandelt.

Wenn eine Verlängerungsbelastung irrtümlich erfolgt ist – zum Beispiel, weil Sie vor dem Verlängerungsdatum gekündigt haben, aber dennoch belastet wurden –, wenden Sie sich an uns, und wir erstatten den Betrag.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail von der Adresse Ihres ParkourNote-Kontos an support@parkourlabs.io und geben Sie das ungefähre Kaufdatum und die verwendete Zahlungsmethode an. Wir antworten innerhalb weniger Werktage.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Karten gehen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ein; Rückerstattungen über Alipay und WeChat Pay werden asynchron verarbeitet und können einige zusätzliche Tage dauern. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, werden die entsprechenden Punkte (und bei Mitgliedskarten die verbleibende Mitgliedschaftsdauer) aus Ihrem Konto entfernt.

5. Gesetzliche Widerrufsrechte

Wenn das Recht Ihres Landes Verbrauchern ein Recht zum Widerruf eines Kaufs einräumt – zum Beispiel das 14-tägige Widerrufsrecht in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich oder die 7-tägigen Fristen in Brasilien und Südkorea –, behalten Sie dieses Recht, und nichts in dieser Richtlinie schränkt es ein. Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte, etwa bei einer Leistung, die nicht der Beschreibung entspricht, bleiben ebenfalls unberührt.

Punkte und Mitgliedschaften sind eine Leistung, mit deren Erbringung wir beginnen, sobald Sie bezahlen. Deshalb bitten wir Sie beim Bezahlvorgang, zu verlangen, dass wir sofort beginnen, und zu bestätigen, dass Sie das Widerrufsrecht für das verlieren, was Sie während der Widerrufsfrist nutzen. Die Bestätigungs-E-Mail zu jedem Kauf wiederholt dies.

Um zu widerrufen, senden Sie innerhalb der Widerrufsfrist eine E-Mail von der Adresse Ihres Kontos an support@parkourlabs.io. Wir erstatten den Kauf vollständig, wenn nichts davon genutzt wurde; andernfalls erstatten wir ihn abzüglich des Werts der bereits genutzten Punkte. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Fragen

Ist etwas unklar, oder liegt eine Situation vor, die diese Seite nicht abdeckt? Schreiben Sie an support@parkourlabs.io – wir klären die Sache lieber direkt als über eine Zahlungsrückbuchung.