返金・解約ポリシー

発効日：2026 年 9 月 28 日

本ポリシーは、ParkourLabs, Inc. が運営するクラウド型のリサーチワークスペースである ParkourNote で行われた購入について、返金および解約の取扱いを説明するものです。本ポリシーは当社の利用規約第 5 条の内容を改めて記載し、これを補足するものであり、両者が矛盾する場合は利用規約が優先します。本ポリシーのいかなる内容も、適用法令に基づきお客様が有する返金を受ける権利を制限するものではありません。

1. 購入できるもの

• ポイントパック：ポイントを一回限りで購入するものです。パックのポイントには有効期限がなく、Pro を含むすべてのモデルで利用できます。
• メンバーシップカード：一定のメンバーシップ期間（30 日、90 日または 365 日）を一回限りで購入するものです。有効期間中は毎月のポイントが付与され、自動更新はされません。
• サブスクリプション：カードで支払う、自動更新の月額または年額のメンバーシップです。

2. 一回限りの購入（ポイントパックおよびメンバーシップカード）

購入がまったく消費されていない場合、購入から 7 日以内に全額の返金を請求できます：

• ポイントパックの場合：そのポイントがまったく使用されていないこと。
• メンバーシップカードの場合：それによって付与された毎月のポイントがまったく使用されていないこと。

ある購入のポイントが消費された時点で、その購入は返金の対象外となります。ポイントは、お客様が利用した時点で実行され、当社がその費用を支払う実際の計算処理（書き起こし、翻訳、AI との会話）を計測するものであるため、いったん実行された処理を返還することはできません。

3. サブスクリプション

「設定 → ポイント → 請求を管理」からいつでも解約できます。解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じます。お客様はそれまでメンバーシップを保持し、その後再び課金されることはありません。当社は請求期間の残存期間について一部返金を行わず、未使用の毎月のポイントは繰り越されず、返金に換えられることもありません。

更新時の課金が誤って行われた場合（たとえば、更新日より前に解約したにもかかわらず課金された場合）は、当社までご連絡ください。返金いたします。

4. 返金の請求方法

ParkourNote アカウントに登録されたメールアドレスから、おおよその購入日と使用した支払方法を記載のうえ、support@parkourlabs.io までメールでご連絡ください。当社は数営業日以内に回答します。

承認された返金は、当社の決済代行業者である Stripe を通じて、元の支払方法に返金されます。カードへの返金は通常 5〜10 営業日以内に反映されます。Alipay および WeChat Pay への返金は非同期で処理され、さらに数日かかる場合があります。返金が行われると、対応するポイント（メンバーシップカードの場合は、残りのメンバーシップ期間も）がお客様のアカウントから取り消されます。

5. 法定の撤回権

お客様の国の法律が消費者に購入を撤回する権利を認めている場合（たとえば、EU、EEA および英国における 14 日間の撤回権、またはブラジルおよび韓国における 7 日間の期間）、お客様はその権利を保持し、本ポリシーのいかなる内容もその権利を制限するものではありません。説明と異なるサービスに関する権利など、お客様のその他の法定の権利も影響を受けません。

ポイントおよびメンバーシップは、お客様のお支払いと同時に当社が提供を開始するサービスです。そのため当社は、購入手続きの際に、お客様に直ちに提供を開始するよう請求すること、および撤回期間中に利用した分については撤回権を失うことを了承することをお願いしています。各購入の確認メールにも、この旨を改めて記載しています。

撤回するには、撤回期間内に、アカウントに登録されたメールアドレスから support@parkourlabs.io までメールでご連絡ください。購入がまったく利用されていない場合は全額を返金し、それ以外の場合は、すでに使用されたポイントの価額を差し引いた金額を返金します。返金は、ご請求から 14 日以内に元の支払方法に対して行われます。

6. お問い合わせ

不明な点がある場合や、本ページで扱われていない状況の場合は、support@parkourlabs.io までご連絡ください。当社は、決済に関する異議申し立て（チャージバック）ではなく、直接のやり取りで解決したいと考えています。