Politique de remboursement et de résiliation

Date d’entrée en vigueur : 28 septembre 2026

La présente politique explique le fonctionnement des remboursements et des résiliations pour les achats effectués dans ParkourNote, l’espace de travail de recherche dans le cloud exploité par ParkourLabs, Inc. Elle reprend et complète la section 5 de nos Conditions d’utilisation ; en cas de contradiction entre les deux, les Conditions prévalent. Rien dans la présente politique ne limite les droits au remboursement dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

1. Ce que vous pouvez acheter

• Recharges de points — achats ponctuels de points. Les points des recharges n’expirent jamais et fonctionnent avec tous les modèles, y compris Pro.
• Cartes d’adhésion — achats ponctuels d’une période d’adhésion fixe (30, 90 ou 365 jours). Elles octroient des points mensuels pendant leur période de validité et ne sont pas renouvelées automatiquement.
• Abonnements — adhésions mensuelles ou annuelles à renouvellement automatique, payées par carte.

2. Achats ponctuels (recharges de points et cartes d’adhésion)

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 7 jours à compter de l’achat si l’achat est entièrement inutilisé :

• pour une recharge de points — aucun de ses points n’a été dépensé ;
• pour une carte d’adhésion — aucun des points mensuels qu’elle a octroyés n’a été dépensé.

Dès lors que des points issus d’un achat ont été consommés, cet achat n’est plus remboursable. Les points mesurent un travail de calcul réel (transcription, traduction, conversations avec l’IA) qui est effectué et payé au moment même où vous l’utilisez ; c’est pourquoi nous ne pouvons pas le restituer une fois réalisé.

3. Abonnements

Vous pouvez résilier à tout moment depuis Réglages → Points → Gérer la facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez votre adhésion jusqu’à cette date et aucun nouveau prélèvement n’est effectué. Nous n’accordons pas de remboursement partiel pour le reste d’une période de facturation, et les points mensuels inutilisés ne sont ni reportés ni convertis en remboursement.

Si un prélèvement de renouvellement a été effectué par erreur — par exemple si vous avez résilié avant la date de renouvellement mais avez tout de même été débité — contactez-nous et nous le rembourserons.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@parkourlabs.io depuis l’adresse associée à votre compte ParkourNote, en indiquant la date approximative de l’achat et le moyen de paiement utilisé. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

Les remboursements accordés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire de Stripe, notre prestataire de paiement. Les remboursements par carte arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés ; les remboursements Alipay et WeChat Pay sont traités de manière asynchrone et peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Lorsqu’un remboursement est effectué, les points correspondants (et, pour les cartes d’adhésion, la période d’adhésion restante) sont retirés de votre compte.

5. Droits légaux de rétractation

Si la loi de votre pays accorde aux consommateurs le droit de se rétracter d’un achat — par exemple le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni, ou les délais de 7 jours au Brésil et en Corée du Sud — vous conservez ce droit, et rien dans la présente politique ne le limite. Vos autres droits légaux, tels que ceux applicables à un service non conforme à sa description, ne sont pas non plus affectés.

Les points et les adhésions constituent un service que nous commençons à fournir dès votre paiement. C’est pourquoi, lors du paiement, nous vous invitons à demander que nous commencions immédiatement et à reconnaître que vous perdez le droit de rétractation pour ce que vous utilisez pendant le délai de rétractation. L’e-mail de confirmation de chaque achat le rappelle.

Pour vous rétracter, écrivez à support@parkourlabs.io pendant le délai de rétractation, depuis l’adresse associée à votre compte. Nous remboursons l’achat intégralement si aucune partie n’en a été utilisée ; à défaut, nous le remboursons déduction faite de la valeur des points déjà utilisés. Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.

6. Questions

Un point n’est pas clair, ou votre situation n’est pas couverte par cette page ? Écrivez à support@parkourlabs.io — nous préférons régler la question directement plutôt que par le biais d’une contestation de paiement.