Política de Reembolso e Cancelamento

Data de vigência: 28 de setembro de 2026

Esta política explica como funcionam os reembolsos e cancelamentos das compras realizadas no ParkourNote, o espaço de trabalho de pesquisa na nuvem operado pela ParkourLabs, Inc. Ela reproduz e complementa a seção 5 dos nossos Termos de Serviço; em caso de conflito entre ambos, prevalecerão os Termos. Nada do aqui disposto limita os direitos de reembolso que você tenha nos termos da legislação aplicável.

1. O que você pode comprar

• Pacotes de pontos — compras avulsas de pontos. Os pontos de pacotes nunca expiram e funcionam com todos os modelos, inclusive o Pro.
• Passes de assinatura — compras avulsas de um período fixo de assinatura (30, 90 ou 365 dias). Eles concedem pontos mensais enquanto estiverem ativos e não são renovados automaticamente.
• Assinaturas — assinaturas mensais ou anuais com renovação automática, pagas com cartão.

2. Compras avulsas (pacotes de pontos e passes de assinatura)

Você pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias a contar da compra, desde que a compra não tenha sido consumida, nem mesmo em parte:

• no caso de um pacote de pontos — se nenhum de seus pontos tiver sido gasto;
• no caso de um passe de assinatura — se nenhum dos pontos mensais por ele concedidos tiver sido gasto.

Depois que pontos de uma compra forem consumidos, essa compra deixa de ser reembolsável. Os pontos medem trabalho computacional real (transcrição, tradução, conversas com IA) que é executado e pago no momento em que você o utiliza, razão pela qual não podemos devolvê-lo depois de realizado.

3. Assinaturas

Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Pontos → Gerenciar cobrança (Settings → Credits → Manage billing). O cancelamento produz efeitos ao final do período de cobrança em curso: você mantém sua assinatura até lá e não será cobrado novamente. Não concedemos reembolsos parciais pelo restante de um período de cobrança, e os pontos mensais não utilizados não são transferidos para o período seguinte nem convertidos em reembolso.

Se uma cobrança de renovação tiver sido feita por engano — por exemplo, se você cancelou antes da data de renovação, mas ainda assim foi cobrado —, entre em contato conosco e faremos o reembolso.

4. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@parkourlabs.io a partir do endereço vinculado à sua conta do ParkourNote, informando a data aproximada da compra e o meio de pagamento utilizado. Respondemos em alguns dias úteis.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu meio de pagamento original por meio da Stripe, nossa processadora de pagamentos. Os reembolsos em cartão normalmente são creditados em 5 a 10 dias úteis; os reembolsos via Alipay e WeChat Pay são processados de forma assíncrona e podem levar alguns dias a mais. Quando um reembolso é emitido, os pontos correspondentes (e, no caso de passes de assinatura, o período de assinatura restante) são removidos da sua conta.

5. Direito legal de arrependimento

Se a legislação do seu país conferir aos consumidores o direito de arrependimento em relação a uma compra — por exemplo, o direito de arrependimento de 14 dias na UE, no EEE e no Reino Unido, ou os prazos de 7 dias no Brasil e na Coreia do Sul —, você mantém esse direito, e nada nesta política o limita. Os seus demais direitos legais, como os relativos a um serviço que não corresponda ao que foi descrito, também não são afetados.

Os pontos e as assinaturas são um serviço que começamos a prestar assim que você efetua o pagamento. Por isso, no momento da finalização da compra, pedimos que você solicite que comecemos imediatamente e reconheça que perde o direito de arrependimento em relação ao que utilizar durante o prazo de arrependimento. O e-mail de confirmação de cada compra reitera essa informação.

Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para support@parkourlabs.io dentro do prazo de arrependimento, a partir do endereço vinculado à sua conta. Reembolsaremos integralmente a compra se nenhuma parte dela tiver sido utilizada; caso contrário, reembolsaremos o valor da compra deduzido do valor dos pontos já utilizados. Os reembolsos são devolvidos ao seu meio de pagamento original em até 14 dias a contar da sua solicitação.

6. Dúvidas

Algo não ficou claro, ou há uma situação que esta página não contempla? Escreva para support@parkourlabs.io — preferimos resolver diretamente com você a passar por uma contestação de pagamento.