Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Tanggal berlaku: 28 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana dan pembatalan untuk pembelian yang dilakukan di ParkourNote, ruang kerja riset berbasis cloud yang dioperasikan oleh ParkourLabs, Inc. Kebijakan ini menegaskan kembali dan melengkapi bagian 5 dari Ketentuan Layanan kami; apabila keduanya bertentangan, yang diutamakan adalah Ketentuan Layanan. Tidak ada satu pun dalam kebijakan ini yang membatasi hak pengembalian dana yang Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku.

1. Apa yang dapat Anda beli

• Paket poin — pembelian poin satu kali. Poin dari paket tidak pernah kedaluwarsa dan dapat digunakan dengan semua model, termasuk Pro.
• Kartu keanggotaan — pembelian satu kali untuk periode keanggotaan tetap (30, 90, atau 365 hari). Kartu ini memberikan poin bulanan selama masih aktif dan tidak diperpanjang secara otomatis.
• Langganan — keanggotaan bulanan atau tahunan yang diperpanjang secara otomatis, dibayar dengan kartu.

2. Pembelian satu kali (paket poin dan kartu keanggotaan)

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari sejak pembelian apabila pembelian tersebut sama sekali belum terpakai:

• untuk paket poin — belum ada satu pun poinnya yang digunakan;
• untuk kartu keanggotaan — belum ada satu pun poin bulanan yang diberikannya yang digunakan.

Setelah poin dari suatu pembelian terpakai, pembelian tersebut tidak lagi dapat dikembalikan dananya. Poin mengukur pekerjaan komputasi nyata (transkripsi, terjemahan, percakapan AI) yang dilaksanakan dan dibayar pada saat Anda menggunakannya, sehingga kami tidak dapat mengembalikannya setelah pekerjaan itu selesai.

3. Langganan

Anda dapat membatalkan kapan saja melalui Pengaturan → Poin → Kelola tagihan (Settings → Credits → Manage billing). Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan yang sedang berjalan: Anda tetap memiliki keanggotaan hingga saat itu, dan Anda tidak akan ditagih lagi. Kami tidak memberikan pengembalian dana sebagian untuk sisa periode penagihan, dan poin bulanan yang tidak terpakai tidak dialihkan ke periode berikutnya maupun dikonversi menjadi pengembalian dana.

Jika tagihan perpanjangan dibebankan secara keliru — misalnya, Anda telah membatalkan sebelum tanggal perpanjangan tetapi tetap ditagih — hubungi kami dan kami akan mengembalikan dananya.

4. Cara meminta pengembalian dana

Kirimkan email ke support@parkourlabs.io dari alamat yang terdaftar pada akun ParkourNote Anda, dengan menyebutkan perkiraan tanggal pembelian dan metode pembayaran yang digunakan. Kami akan menanggapi dalam beberapa hari kerja.

Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui Stripe, pemroses pembayaran kami. Pengembalian dana ke kartu biasanya diterima dalam 5–10 hari kerja; pengembalian dana Alipay dan WeChat Pay diproses secara asinkron dan dapat memerlukan beberapa hari tambahan. Ketika pengembalian dana dilakukan, poin yang bersangkutan (dan, untuk kartu keanggotaan, sisa periode keanggotaan) dihapus dari akun Anda.

5. Hak penarikan diri berdasarkan undang-undang

Jika hukum di negara Anda memberikan hak kepada konsumen untuk menarik diri dari suatu pembelian — misalnya hak penarikan diri selama 14 hari di UE, EEA, dan Inggris, atau jangka waktu 7 hari di Brasil dan Korea Selatan — Anda tetap memiliki hak tersebut, dan tidak ada satu pun dalam kebijakan ini yang membatasinya. Hak-hak Anda lainnya berdasarkan undang-undang, seperti hak terkait layanan yang tidak sesuai dengan deskripsinya, juga tidak terpengaruh.

Poin dan keanggotaan merupakan layanan yang mulai kami sediakan segera setelah Anda membayar. Oleh karena itu, pada saat pembayaran kami meminta Anda untuk meminta agar kami segera memulai layanan dan untuk mengakui bahwa Anda kehilangan hak penarikan diri atas apa yang Anda gunakan selama masa penarikan diri. Email konfirmasi untuk setiap pembelian menegaskan kembali hal ini.

Untuk menarik diri, kirimkan email ke support@parkourlabs.io dalam masa penarikan diri, dari alamat yang terdaftar pada akun Anda. Kami mengembalikan dana pembelian secara penuh jika belum ada bagian darinya yang digunakan; jika sudah ada yang digunakan, kami mengembalikan dananya setelah dikurangi nilai poin yang telah digunakan. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam waktu 14 hari sejak permintaan Anda.

6. Pertanyaan

Ada yang kurang jelas, atau situasi yang tidak dicakup halaman ini? Kirimkan email ke support@parkourlabs.io — kami lebih memilih menyelesaikannya secara langsung daripada melalui sengketa pembayaran.