Политика возврата средств и отмены

Дата вступления в силу: 28 сентября 2026 г.

Настоящая политика объясняет, как осуществляются возвраты средств и отмены в отношении покупок, совершённых в ParkourNote — облачной рабочей области для исследований, которую предоставляет ParkourLabs, Inc. Она воспроизводит и дополняет раздел 5 наших Условий использования; в случае противоречия между ними преимущественную силу имеют Условия. Ничто в настоящем документе не ограничивает права на возврат средств, которыми вы обладаете в соответствии с применимым законодательством.

1. Что можно купить

• Пакеты баллов — разовые покупки баллов. Баллы из пакетов никогда не истекают и действуют для всех моделей, включая Pro.
• Членские карты — разовые покупки членства на фиксированный срок (30, 90 или 365 дней). Пока карта действует, она ежемесячно начисляет баллы и не продлевается автоматически.
• Подписки — автоматически продлеваемое ежемесячное или ежегодное членство с оплатой банковской картой.

2. Разовые покупки (пакеты баллов и членские карты)

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки, если покупка полностью не израсходована:

• для пакета баллов — не потрачен ни один из его баллов;
• для членской карты — не потрачен ни один из начисленных ею ежемесячных баллов.

После того как баллы из покупки были израсходованы, эта покупка больше не подлежит возврату. Баллы учитывают реальную вычислительную работу (расшифровка, перевод, диалоги с ИИ), которая выполняется и оплачивается в момент использования, поэтому мы не можем вернуть её после выполнения.

3. Подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в разделе Настройки → Баллы → Управление оплатой (Settings → Credits → Manage billing). Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода: до этого момента вы сохраняете членство, и повторное списание не производится. Мы не осуществляем частичный возврат средств за оставшуюся часть расчётного периода, а неиспользованные ежемесячные баллы не переносятся и не конвертируются в возврат средств.

Если плата за продление была списана по ошибке — например, вы отменили подписку до даты продления, но средства всё равно были списаны, — свяжитесь с нами, и мы вернём их.

4. Как запросить возврат средств

Напишите на support@parkourlabs.io с адреса, указанного в вашем аккаунте ParkourNote, указав приблизительную дату покупки и использованный способ оплаты. Мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней.

Одобренные возвраты зачисляются на ваш исходный способ оплаты через Stripe — нашего платёжного провайдера. Возвраты на банковскую карту обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней; возвраты через Alipay и WeChat Pay обрабатываются асинхронно и могут занять ещё несколько дней. При осуществлении возврата соответствующие баллы (а для членских карт — оставшийся срок членства) удаляются из вашего аккаунта.

5. Предусмотренное законом право на отказ от договора

Если законодательство вашей страны предоставляет потребителям право отказаться от покупки — например, 14-дневное право на отказ от договора в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании или 7-дневные сроки в Бразилии и Южной Корее, — вы сохраняете это право, и ничто в настоящей политике его не ограничивает. Другие ваши права, предусмотренные законом, например права в отношении услуги, не соответствующей описанию, также не затрагиваются.

Баллы и членство — это услуга, которую мы начинаем оказывать сразу после оплаты. Поэтому при оформлении покупки мы просим вас выразить просьбу о немедленном начале оказания услуги и подтвердить, что вы утрачиваете право на отказ от договора в отношении того, что вы используете в течение срока для отказа. Это повторяется в электронном письме с подтверждением каждой покупки.

Чтобы отказаться от договора, напишите на support@parkourlabs.io в течение срока для отказа с адреса, указанного в вашем аккаунте. Если покупка не была использована ни в какой части, мы возвращаем её стоимость полностью; в противном случае мы возвращаем её стоимость за вычетом стоимости уже израсходованных баллов. Средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 14 дней с момента вашего запроса.

6. Вопросы

Что-то неясно или ваша ситуация не описана на этой странице? Напишите на support@parkourlabs.io — мы предпочтём решить вопрос напрямую, а не через спор о платеже.