Política de reembolsos y cancelaciones

Fecha de entrada en vigor: 28 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones de las compras realizadas en ParkourNote, el espacio de trabajo de investigación en la nube operado por ParkourLabs, Inc. Reproduce y complementa la sección 5 de nuestras Condiciones del servicio; en caso de conflicto entre ambas, prevalecerán las Condiciones. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos de reembolso que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Qué puede comprar

• Paquetes de puntos: compras únicas de puntos. Los puntos de los paquetes nunca caducan y funcionan con todos los modelos, incluido Pro.
• Tarjetas de membresía: compras únicas de un período de membresía fijo (30, 90 o 365 días). Otorgan puntos mensuales mientras están activas y no se renuevan automáticamente.
• Suscripciones: membresías mensuales o anuales de renovación automática, pagadas con tarjeta.

2. Compras únicas (paquetes de puntos y tarjetas de membresía)

Usted puede solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 7 días desde la compra si esta está totalmente sin consumir:

• en el caso de un paquete de puntos: no se ha gastado ninguno de sus puntos;
• en el caso de una tarjeta de membresía: no se ha gastado ninguno de los puntos mensuales que otorgó.

Una vez que se han consumido puntos de una compra, esa compra deja de ser reembolsable. Los puntos miden trabajo de computación real (transcripción, traducción, conversaciones con IA) que se realiza y se paga en el momento en que usted lo utiliza, motivo por el cual no podemos devolverlo una vez realizado.

3. Suscripciones

Puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Puntos → Gestionar facturación. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: usted conserva su membresía hasta entonces y no se le vuelve a cobrar. No concedemos reembolsos parciales por el resto de un período de facturación, y los puntos mensuales no utilizados no se trasladan al período siguiente ni se convierten en un reembolso.

Si se efectuó un cargo de renovación por error (por ejemplo, si usted canceló antes de la fecha de renovación pero aun así se le cobró), póngase en contacto con nosotros y se lo reembolsaremos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support@parkourlabs.io desde la dirección asociada a su cuenta de ParkourNote, indicando la fecha aproximada de la compra y el método de pago utilizado. Respondemos en unos pocos días hábiles.

Los reembolsos aprobados se abonan en su método de pago original a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Los reembolsos con tarjeta suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles; los reembolsos de Alipay y WeChat Pay se procesan de forma asíncrona y pueden tardar unos días más. Cuando se emite un reembolso, los puntos correspondientes (y, en el caso de las tarjetas de membresía, el período de membresía restante) se retiran de su cuenta.

5. Derechos legales de desistimiento

Si la legislación de su país otorga a los consumidores el derecho a desistir de una compra (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la UE, el EEE y el Reino Unido, o los plazos de 7 días en Brasil y Corea del Sur), usted conserva ese derecho, y nada de lo dispuesto en esta política lo limita. Sus demás derechos legales, como los que le corresponden cuando un servicio no se ajusta a lo descrito, tampoco se ven afectados.

Los puntos y las membresías son un servicio que comenzamos a prestar en cuanto usted paga. Por ello, al finalizar la compra le pedimos que solicite que comencemos a prestarlo de inmediato y que reconozca que pierde el derecho de desistimiento respecto de lo que utilice durante el período de desistimiento. El correo electrónico de confirmación de cada compra lo recuerda.

Para desistir, escriba a support@parkourlabs.io dentro del período de desistimiento, desde la dirección asociada a su cuenta. Le reembolsaremos íntegramente la compra si no se ha utilizado ninguna parte de ella; en caso contrario, le reembolsaremos su importe menos el valor de los puntos ya utilizados. Los reembolsos se abonan en su método de pago original en un plazo de 14 días desde su solicitud.

6. Preguntas

¿Algo no está claro o se trata de una situación que esta página no contempla? Escriba a support@parkourlabs.io: preferimos resolverlo directamente antes que mediante una disputa de pago.